a) Sopimus hotellihuoneen varauksesta on molempia osapuolia sitova. Mikäli jompikumpi osapuoli rikkoo sopimuksen, hän on velvollinen maksamaan korvausta toiselle osapuolelle.

b) Mikäli hotellilla on ollut erityisiä kustannuksia tilauksen johdosta, asiakas korvaa nämä kustannukset kokonaisuudessaan.

c) Korvaus huoneen käyttämättä jättämisestä lasketaan yksityisten asiakkaiden osalta seuraavan käytännön mukaisesti.

d) Yleissäännöt
- Asiakkaalla ei ole korvausvelvollisuutta mikäli hän on peruuttanut varauksensa viimeistään kello 18.00 tuloa edeltävänä päivänä. Mikäli peruutus tapahtuu mainittua ajankohtaa myöhemmin eikä huonetta saada vuokratuksi toiselle asiakkaalle, asiakas maksaa vuorokauden hinnan.
- Asiakas jää saapumatta ilman, että hän olisi peruuttanut tilauksen - asiakas maksaa vuorokauden hinnan.

e) Erityissäännöt, jotka koskevat vähintään kolmen vuorokauden tai viikonlopun tilausta matkailuhotelliin:
- Matkailuhotellilla tarkoitetaan taajamien ulkopuolella sijaitsevaa hotellia, jolle on ominaista suuri kausivaihtelu ja asiakkaiden lomanvietto tai muu pitempiaikainen oleskelu.

Saapumatta jääminen: Asiakas maksaa sovittujen palvelujen hinnan, kuitenkin enintään kolmelta vuorokaudelta.

Myöhästynyt peruutus

Peruutus on tehtävä viimeistään 14 päivää ennen saapumispäivää. Mikäli peruutus tehdään tätä myöhemmin eikä huonetta pystytä vuokraamaan toiselle asiakkaalle, maksaa asiakas saman korvauksen kuin saapumatta jäädessään edellä olevan mukaisesti.
Vaikka varaaja peruuttaa varauksensa sääntöjen mukaan liian myöhään, on hänellä mahdollisuus hankkia toinen asiakas tilalle. Tässä tapauksessa ei hotellilla ole korvausvaatimusta.

Peruutussäännöistä tiedottaminen

Asiakkaalle on annettava riittävästä tietoja peruutussäännöistä.
Mikäli matkailuhotelli markkinatilanteensa vuoksi soveltaa näistä säännöistä poikkeavia ankarampia perussääntöjä, on niistä aina erikseen mainittava asiakkaalle etukäteen. Mikäli näin ei ole toimittu, noudatetaan tämän kohdan mukaisia perussääntöjä.

Varausmaksu tai etukäteismaksu

Hotelli voi päättää, että varausmaksu tai osa etukäteismaksusta jää peruutustapauksessa hotellille varauksesta aiheutuvien kulujen peittämiseksi. Ellei näin ole päätetty, maksetaan summa takaisin asiakkaalle. Mikäli peruutus on tapahtunut liian myöhään, vähennetään summasta korvaus, mikä peruutussääntöjen mukaisesti kuuluu hotellille.
Tämän kohdan soveltaminen edellyttää, että siitä on ilmoitettu asiakkaalle varauksen yhteydessä.

Lähtö ennen sovittua ajankohtaa

Mikäli varaus on tehty tietyksi ajaksi ja asiakas lähtee pois ennen sovittua ajankohtaa, hänen on maksettava sovittu hinta käyttämättä jätetyltä ajalta, kuitenkin enintään niiltä ajoilta, jotka on mainittu kohdan 'Peruutus ja saapumatta jättäminen' alakohdissa d) ja e).

Hotellin mahdollisuudet asiakkaan uudelleen sijoittamiseen

Ellei hotelli poikkeuksellisesti pysty tarjoamaan varattua huonetta, sen on ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia hankittava yhtä hyvä tai parempi huone omasta tai muusta hotellista.