a) Asiakkaan tekemä varaus on sekä hotellia että asiakasta sitova hotellin tai varauskeskuksen vahvistettua varauksen.

Tämä sopimus voidaan tehdä suullisesti tai kirjallisesti. Puhelintilauksessa toimii puhelu vahvistuksena. Mikäli mahdollista, hotelli antaa kirjallisen vahvistuksen, jossa täytyy olla maininta sovituista palveluista, hinta sekä maksuja ja peruutusta koskevat tiedot.

Varauksen sitovuudesta edellytyksenä hotelli voi vaatia varaus- tai etukäteismaksua. Mikäli käynti tapahtuu sopimuksen mukaisesti, vähennetään tämä summa maksun lopullisen suorituksen yhteydessä.

Asiakkaan on varausta tehdessään ilmoitettava nimensä ja osoitteensa samoin kuin saapumis- ja lähtöajankohta.

b) Jos varaus tapahtuu asiakkaan asiamiehen toimesta, on hotellin tai varauskeskuksen selvitettävä, missä laajuudessa asiamies/varaaja vastaa hotellia kohtaan syntyneistä velvoitteista: siinä yhteydessä selvitetään missä muodossa maksu tapahtuu.